1月13日，Starbucks宣布将逆转2018年推出的“开放政策”，要求所有进入店内的顾客必须购买商品才能使用座位或洗手间。这一新规定将通过“行为规范”形式公布，并适用于北美地区所有公司直营门店。
Starbucks发言人Jaci Anderson表示，新政策的目标是为付费顾客提供更优质的服务环境，同时与其他零售商的政策保持一致。
“我们希望每位顾客在我们的门店中都能感到受欢迎和舒适，”Anderson说。“通过设定明确的行为规则，我们可以为所有人创造更好的环境。”
Starbucks的新版行为规范不仅要求消费，还禁止以下行为：
- 歧视或骚扰他人
- 在店内饮用外带酒精饮品
- 吸烟、使用电子烟或毒品
- 店内乞讨行为
违反规则者将被要求离开必要时门店有权报警处理。此外，员工将接受相关培训以便有效执行新政策。
2018年，Starbucks曾推出“开放政策”，允许任何人进入门店，甚至不消费也可使用设施。这项政策的实施与当时费城一家门店引发的种族歧视争议有关。当时，两名黑人男子在未购买商品的情况下被店员要求离开并遭警方逮捕，事件引发了公众抗议。
时任Starbucks主席Howard Schultz在回应中表示，不希望任何人因为无法使用设施而感到被轻视。
“我们不想变成公共洗手间，但我们会始终做出正确决定，尽可能满足人们的需求，”Schultz说道。
尽管“开放政策”初衷良好，但自政策实施以来，员工和顾客频繁遭遇不良行为，包括吸毒等安全隐患。2022年，Starbucks因安全问题关闭了全美范围内16家门店，包括洛杉矶和西雅图的多个门店。
新规旨在平衡开放与安全的需求，为顾客和员工提供更加安心的消费和工作环境。Starbucks希望通过新政策的实施，减少店内安全隐患，同时重塑品牌形象。
来源：ctvnews 封面：AP Photo/Gene J. Puskar, File
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