对于加拿大的旅行者来说，终于有了一些好消息。
有关航班退款的规则和条例将发生变化，在航班取消或延误后，乘客应该更容易从航空公司拿回他们的钱。
今年夏天早些时候，联邦政府宣布了对加拿大航空旅客保护条例的修正案，增加了新的退款要求。
新规则将于9月8日星期四生效，要求航空公司向受到取消或 "长期延误 "影响的乘客提供退款或重新订票，无论中断的原因是什么。
这些变化将适用于所有从加拿大出发的航班，包括国内和转机航班。
如果旅客遭遇长时间延误或取消，航空公司将必须在最初起飞时间的48小时内提供一个替代航班。大型航空公司，如加拿大航空公司或西捷航空公司，必须尝试为旅客重新预订任何航空公司的下一个可用航班，包括竞争对手。
如果他们无法做到这一点，航空公司必须在未来为旅客提供另一个重新订票的选择，或者全额退款。
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如果一个人有资格获得退款，他们将有权获得机票中任何未使用部分的退款（包括未使用的附加费用，如选座、行李或餐饮）。他们应该被退回到他们原来的支付方式，并且必须在30天内拿回他们的钱。
航空公司可以提供其他形式的退款，如代金券或积分，但客户没有义务接受，仍然可以要求货币退款。航空公司提供的任何代金券或信用额度都不允许有过期日期。
未能遵守新规则的承运人可能面临每起事件高达25,000加元的违规罚款。
1.目前的规则是什么？
在9月8日之前，只有当延误或取消的原因被认为是在承运人的控制范围内，并且他们无法提供其他旅行安排时，航空公司才被要求向乘客提供退款。
根据加拿大《航空乘客保护条例》，被认为是在承运人控制范围内的原因通常是围绕 "航空公司做出的商业决定"。这可能与它的运营有关，如飞机维修的管理，或人员的安排。
在9月8日之前，在取消或航班延误被认为是航空公司无法控制的情况下，唯一的要求是提供免费改签服务。
承运人无法控制的情况包括恶劣天气或自然灾害导致航班无法安全运行、安全威胁、医疗紧急情况、劳工纠纷和飞机制造缺陷等等。
2.为什么规则会发生变化？
加拿大交通局说，新的规则是在COVID-19大流行之后制定的，"揭示了加拿大航空乘客保护框架中的一个空白"。
它发现，如果航班被取消或延误的原因不在航空公司的控制范围内，没有要求航空公司退还机票。
决定弥补这一空白，由交通部长 "以对乘客公平合理的方式 "制定新规则。
3.航空公司是如何应对的？
但并不是每个人都对这些变化感到满意，一些航空公司认为，在加拿大旅行和旅游业面临许多挑战的时期，这给航空公司带来了过多的压力。
加拿大国家航空公司委员会首席执行官杰夫-莫里森告诉媒体说："航空公司基本上将被要求承担航班中断的全部责任，尽管有如此多的其他合作伙伴和参与者参与到航空旅行体验中"。
他说，新规则应该在加拿大的旅行限制结束后才生效，因为与大流行病有关的措施继续影响着这个行业。
然而，加拿大的旅行规则最早要到9月30日才会结束。
这是一个得到西捷航空等航空公司支持的信息。一位发言人说，该公司对规定的变化感到 "失望"，并指出 "航空公司继续被挑出来作为加拿大旅行的唯一所有权和责任点"。
"要求航空公司成为不在航空公司控制范围内的延误的唯一补偿提供者，造成了一个不平衡的系统，没有反映出我们对加拿大旅客共同承担的责任。"
4.6月22日宣布退款要求
加拿大运输署6月22日宣布，已对《航空旅客保护条例》进行了修订，规定了新的退款要求。
现在，新要求意味着航空公司必须为旅客提供退款或重新预订，即使由于航空公司无法控制的情况导致航班取消或延误。该修正案适用于所有往返加拿大和在加拿大境内的航班，包括转机航班。
更新后的规定将于 2022 年 9 月 8 日夏季旅游旺季后生效。
即使旅客的航班在航空公司无法控制的情况下被取消或延误，他们也必须为您提供下一个可用航班的确认预订。这个重新预订的航班可以由他们或合作伙伴航空公司运营，并且必须在旅客原定起飞时间的 48 小时内起飞。
如果航空公司无法在 48 小时内提供确认的预订，他们将被要求退款或重新预订航班。此外，退款必须在 30 天内提供。
交通部长 Omar Alghabra表示，有时旅行并不总是按计划进行，而这项新修正案承认了这一点。“这些新规定将在这些意外情况下保护旅行者，”Alghabra在一份声明中说。
部长还表示，新规定“适用于未来因航空公司无法控制的原因而取消的航班，包括重大天气事件、流行病，以及航空公司无法在规定时间内完成乘客行程的情况，合理的时间范围。”
如何获得退款和赔偿
根据具体情况，你可能有资格获得加航等航空公司的赔偿，以及航班和行李费用的退款。这是你需要知道的一切。
加航航班取消
如果你的加航航班被取消，你应该会收到航空公司的全额退款。但是，根据你收到取消通知的时间，可能会收到不同的退款金额。
加拿大的《航空乘客保护条例》（APPR）要求航空公司向航班被取消或严重延误的乘客提供补偿，这与退款不同，如果问题是在航空公司的控制范围内。
这适用于你决定拒绝重新订票的提议，有时甚至适用于你接受重新订票的提议。
符合条件的乘客应该能够得到400到1000加元的赔偿。
在最近的取消航班事件中，加拿大航空公司表示，它将 "遵守其APPR义务"。
索赔通常通过承运人的网站处理。你可以在这里找到加拿大航空公司的航班延误和取消索赔申请表。
- 首先填写乘客个人信息
- 还需要填写航班信息
仅当你在预定到达时间后 3 小时或更长时间到达目的地时才填写此表格。
航空公司应该退多少钱？
| 金额 | 赔付条件 |
| $1000 | 如果你的航班：
|
| $400~$700 | 航班晚点 3 到 9 小时 |
必须为那些在出发前两周内取消航班的人提供替代旅行安排或退款（如果问题在航空公司的控制范围内）。由旅行者决定他们更喜欢哪一个。
根据乘客权利包机，承运商必须在原定出发时间的九小时内尝试重新预订航班上的乘客。如果无法做到这一点，则应“尽快”免费为旅客提供另一家航空公司的航班。
无论通知期限如何，选择拒绝重新预订的旅客都应获得 400 加元的赔偿，以及原机票的退款。
这些规则适用于加拿大所有主要航空公司。
在机场需要做什么？
针对持续存在的航班延误和取消问题，加拿大运输署（CTA）最近向在机场遇到问题的乘客发布了一些建议。
一些关键要点包括：
- 保留所有航班文件的副本
- 与航空公司的通信记录
- 保留你所产生的所有费用的收据
- 向航空公司代表询问你可能有权获得什么，并尽快提出投诉
如果你对航空公司对你的投诉或赔偿请求的回应不满意，或者如果你在 30 天内未收到承运人的回复，可以向 CTA 提出投诉。
如果航空公司拒绝付款，也可以联系你的银行并完成信用卡拒付流程，这将看到信用卡支持者向你报销。
行李问题怎么办？
据报道，行李丢失、损坏或延误，多伦多皮尔逊机场的乘客要等待数小时才能找到自己的行李。
如果你遇到这些问题，CTA 表示航空公司必须为每位乘客的行李丢失或损坏支付高达 2,300 加元的费用，并为任何延误的行李支付相同的费用。
你还应该获得最初支付的行李费以及任何超大行李费用的退款。
值得注意的是，如果航空公司采取“所有合理措施来避免这个问题”，它可能不必支付费用。
尽快提出任何丢失/延误/损坏的行李索赔非常重要，因为如果你来得太晚，承运人可能会拒绝你的索赔。
在旅行之前，应该考虑记录包中的所有物品，以防出现问题，因为这可能需要证明丢失物品的成本。
大多数索赔可以在机场内提出，也可以在航空公司网站上在线提出。
其他注意事项
虽然加拿大目前已为乘客提供保护，但将于今年晚些时候生效的新规则将使旅行者得到进一步的保护。
CTA 最近宣布了对 APPR 的修订，要求航空公司为乘客提供退款或重新预订，即使取消或延误是由于承运人无法控制的情况造成的。
这将包括意外情况，例如重大天气事件、大流行病等。以前，只有当航班中断在航空公司的控制范围内时，才会以这种方式覆盖乘客。
该变更将于 2022 年 9 月 8 日生效，并将适用于自该日起往返加拿大和在加拿大境内的所有航班。
来源：blogto narcity 封面： Rudy and Peter Skitterians from Pixabay
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