Ingrid Raudsepp说，当她在12月收到Enbridge天然气公司的一系列新账单时，她简直不敢相信自己的眼睛，这些账单告诉她，她在过去12个月里欠下了高达$7,430.06。
图片来自Ingrid Raudsepp/CBC，版权属原作者
住在多伦多西部密西沙加的Raudsepp说，她总是按时支付她的天然气账单，每月约 $122。
"我肯定认为这其中一定有错误，"Raudsepp说。
失业的Raudsepp说，Enbridge公司告诉她，该公司一直依靠估算来计算她的账单，而不是最新的仪表读数，新的账单是为了纠正以前的低估。
本应该有一个警告
Enbridge公司应该至少每两个月读一次电表，但安大略省的能源监管机构已将读表性能确定为一个问题。
Enbridge公司由安大略省能源委员会（OEB）监管。2021年，OEB启动了一项审查，以应对与读表和估计账单等问题有关的客户投诉的增加，大额 "补交 "账单被认为是问题之一。OEB发现Enbridge没有遵守某些客户服务要求。
2022年9月，OEB说它已经接受了Enbridge公司的自愿遵守的保证，其中该公司制定了一个计划并承诺解决这些问题。Enbridge还被要求支付25万加元的罚款。
Raudsepp说，她从来没有多想过她的账单，也没有意识到Enbridge公司一直在依靠估算。
她说："说实话，我并没有真正理解这个过程。我只是按照我应该做的方式每月支付我的账单。"
在12月收到令人瞠目结舌的账单后，Raudsepp与Enbridge的一名主管交谈，该主管为她提供了$300的信用额度。
Raudsepp说这个提议是 "不可接受的"。
1月，她联系了OEB，该委员会将她的投诉发送给Enbridge的监察员。在本月发给Raudsepp的电子邮件中，监察员办公室的一名成员对依赖估计数字表示道歉，并提出了两年的还款计划，但没有提出减少超过$300信用额度的总欠款。
这名工作人员说，公司依靠估算的原因是，由于Raudsepp家有一扇上锁的大门，所以无法进入并读取电表。
Raudsepp说，她家在2018年在后院放了一个游泳池，就加了这道门。她说，她不记得Enbridge曾经通知过她这个问题。
"本来应该有一个警告的，"她说。
纠正账单是不合理的
公共利益倡导中心（Public Interest Advocacy Centre）的执行董事兼总法律顾问John Lawford说，Enbridge被允许在某些情况下依靠估算，但该公司等待这么长时间来纠正账单是不合理的。
Lawford说："我认为，在最后得到一个震惊的账单是不公平的，特别是如果你已经引导人们相信，估计是准确的，"。
除了向OEB投诉并试图与Enbridge讲道理外，Lawford说，像Raudsepp这样的客户可以尝试到小额索赔法庭。
低收入能源网络指导委员会成员Abhilash Kantamneni说，大额 "追缴 "账单的问题也在一个名为低收入能源网络（LIEN）的倡导团体的关注范围内。
Kantamneni说，人们倾向于相信他们的账单，但应该密切关注，以确保数字是准确的，并基于实际的电表读数。他还鼓励人们关注弱势家庭和社区成员，他们可能不会注意到差异。
他说："但是，仅凭这一点并不能解决这个问题，因为显然这是一个系统性问题。"
Kantamneni也是一个名为Efficiency Canada的组织的研究助理，该组织倡导节能经济，他说目前还不清楚这个问题到底有多大的普遍性。但他说，他特别关注意外的大额账单会如何影响低收入人群，并说确保每月账单准确的责任应该由公司承担。
人员配置方面的挑战是部分原因
Enbridge公司媒体关系经理Andrea Stass在一封电子邮件中说，该公司 "努力每隔一个月读一次客户的电表"，但由于各种原因，包括人员的挑战，在过去几年中一直是一个挑战。
Stass说，Enbridge公司正在采取措施，减少对电表估算的依赖频率。她还说，在公司无法读取电表的情况下，它将通过电子邮件通知客户，如果可能的话，也会在客户家门口留下通知。
Raudsepp说，她不记得Enbridge在她家的情况下曾经这样做。
她说，当她试图弄清楚如何处理她的账单时，她承受着极大的压力，但她并没有结束维权战斗。
"我在家，我的伙伴已经退休了。他们真的没有任何借口无法读取电表，"Raudsepp说。
来源：CBC 封面：Arthur Lambillotte on Unsplash
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