去年，Jeff Wang和他的家人一直在使用自来水，垃圾也有人来收，但却无意中没有支付这两项费用。
这是因为Jeff Wang说，市政府没有给他寄来最近两份水电费账单。水电费账单一年发三次，由于他使用的是自动付款系统，所以直到三月份报税时，Wang 才注意到自己没有收到账单。
"我登录城市网站查看我的账户，上面显示我欠他们零元，"Wang 说。"但我明明用的是自来水，垃圾也是自己收集的。"
他在 3 月份给市政府发邮件提醒他们，但直到三个月后发 6 月份才收到回复。
Wang说："官僚主义总是会有的，但让我稍感惊讶的是，当真正涉及到收钱时，效率却如此低下。"
原来，有 14.1 万人的水表传输装置坏了，这意味着他们的用水量没有上报给市政部门计费，而Wang是其中之一。至于水表坏了多久，市政府表示并不清楚。
现在，市政府正在制定一项计划，在安装水表 9 到 14 年后，更换多伦多市所有的水表传送装置（47 万个）。与此同时，至少有 7200 户居民的电表没有传输他们的用电量，他们不得不为漏缴的电费支付大笔补缴账单。
对 Wang 来说，这意味着 $1400 的账单。
他说："看到账单时，我被贴纸吓了一跳。"幸运的是，我有足够的现金支付。但是，在当前的经济形势下，通货膨胀，每个人都在挣扎，我完全可以想象有人的预算里没有这笔钱。"
该市表示，虽然水费和垃圾收集费是分开管理的，但它们是在同一张公用事业账单上，因此有些用户也没有收到垃圾收集费的账单。
图片来自@ Jeff Wang/CBC，版权属原作者
2010 年至 2015 年间，市政府推出了水表自动读取计划，在多伦多的每个家庭和企业安装了新的水表，将用水量直接发送给市政府计费。
有了新水表，市政府工作人员就无需再进入居民家中获取读数。但由于发射器坏了，这些读数并没有发送给市政府。
市政府不愿透露因漏收账单而需要追回多少钱。但是，如果有 7200 户居民像 Wang 一样，连续 10 个月没有收到平均每年 $1040 的水费账单，那么市政府可能需要收回 600 多万元。这个数字还不包括回收垃圾费。
故障增加
多伦多市政府首席通讯官贝丝-瓦尔德曼（Beth Waldman）表示，市政府致力于与受影响的居民合作，"解决他们的担忧，并确保在整个过程中公平、灵活地对待他们"。
沃尔德曼说，7200 名用户 "最初受到 "水表传输装置故障的影响，这导致一些用户在今年 5 月和 6 月收到的账单比平时高,反映了大约 6 至 8 个月的用量。在被问及是否有更多用户最终受到影响时，市政府没有透露。
沃尔德曼在一封电子邮件中说："虽然每年都会有一两个百分点的水表和账单因各种原因出现问题，但多伦多市政府的工作人员发现，在刚刚过去的这个冬天，水表和账单的故障率有所增加。"
"虽然水表本身正常工作，但经过进一步分析和与供应商接触后，确认水表传输装置的故障率高于往常"。
沃尔德曼说，市政府正在与供应商合作制定一项战略，更换全市所有的水表传输装置，预计将于今年开始。
市政府不愿透露更换的相关费用，但表示变速箱仍在延长保修期内。
沃尔德曼补充说，这个问题也发生在许多其他地区。
受影响的居民将改用估算账单
她说，为了最大限度地减少未来的财务影响，那些超过五个月未收到账单且属于该市标准的四个月账单周期的居民将每三个月收到一张账单，按四个月的用量收取费用，直到他们的账户恢复正常。
受影响的居民已自动转为估算账单，估算账单是根据他们以前的用水量计算的。但是，如果他们愿意，也可以提交手动读数。
沃尔德曼说："市政府过去一直使用估算法，除少数例外情况，估算值与实际用水量非常接近。"
加拿大纳税人联合会安大略省主任说，这个问题引起了人们对城市运作方式的广泛关注，尤其是考虑到 170 亿元的预算。
杰伊-戈德堡（Jay Goldberg）说："政客们最不应该做的事情就是要求加税，因为在这种情况下，他们显然连最基本的服务都无法管理。"
不认为责任应由房主承担
Wang说，他一直没有收到账单，直到他联系了市政府，并被要求向工作人员提供一张水表的照片，上面显示了他用水量的实际读数。
几天后，他收到了从 2023 年 8 月到 2024 年 6 月 305 天的 1400 元水费和垃圾费账单。
他现在想知道，如果他没有联系市政部门，这个问题还会持续多久。
他说："我认为责任不应该在业主身上……如果市政当局能就这一问题主动与我们沟通，那就更好了。"
他说，他讲述自己的经历并不是为了批评市政府，而是为了引起人们对这一问题的关注，因为他希望确保该市获得其应得的所有资金。
他说："这让我不禁要问，市政府还失去了多少其他收入来源。"
市政府表示已成立了一个专门小组来帮助居民解决这一问题。可拨打 311 与该小组取得联系。
来源：CBC 封面：cbc
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