有良好的客户服务，也有烦扰。似乎有些商店不知道两者的区别，这让他们损失了客户。一位 Lululemon 的顾客说，公司需要学会区分什么才是好的购物体验，什么才是让人反感的。
如果你不熟悉该品牌，Lululemon 是一个受欢迎的运动休闲品牌。
拥有 13 万粉丝的网红Veronica（@veronica.skaia）谈到她在 Lululemon 的时光时说道：“我真的无法再忍受那里了。”
她的热门视频观看次数超过 62 万次。视频中，Veronica解释说，她妹妹的生日在下周，她想送她一些与她校服相配的紧身裤或慢跑裤作为礼物。
她说她去了裤子区。她说她在两种款式之间犹豫了很久，不知道妹妹会喜欢哪种款式，哪种款式适合上学，哪种款式合身。
为了弄明白这一点，Veronica说，她站在一边，手里拿着一些裤子，同时用手机分析学校的校服规定。
“告诉我为什么这些……销售人员。我不是在开玩笑。我在10分钟内数了六次，”Veronica恼火地说。
她说，他们一遍又一遍地问同一件事：“嘿，你觉得一切都还好吗？”
现在，Veronica说她对他们深表同情，并分享说，作为一名前零售业员工，她知道是经理和公司让他们这样做的。但她指出，这并没有减少他们的烦恼。
“当我告诉你，这是一次最不舒服的购物体验时，我真的感觉我无法迈出一步或喘一口气，因为有人会问我是否还好，”Veronica说。
她说，她认为这尤其粗鲁，当她打电话时，一名员工打断了她的谈话，检查她是否需要什么。
“我实在是……受够了，就把打底裤穿回去了，”Veronica说着，走向另一家商店，希望在那里能有更平静的购物体验。
关于实体购物体验下滑的投诉似乎越来越多。以下是其他一些常见投诉。
上锁的商品
一些顾客在 TikTok 上抱怨上锁商品数量的增加，一些人表示，如果他们需要向店员寻求帮助，他们就不会在店内购买该商品。
零售商不仅会因此失去生意，而且还可能在无意中将资金转给竞争对手。有人告诉《 洛杉矶时报》 ，虽然他们并不为此感到自豪，但如果一件商品被锁在商店里，“我会把我辛苦赚来的钱交给贝佐斯爸爸”，然后在亚马逊上购买。
零售公司采取这些措施主要是为了打击有组织的零售犯罪。但每个人都要承担后果。
据《洛杉矶时报》报道，零售商知道这会让购物者感到失望。他们还知道这会让他们损失 10% 到 25% 的销售额 。
全国零售联合会资产保护和零售业务副总裁戴维·约翰斯顿向加州报纸表示：“这些措施是最后的努力。”
推销商店卡
即使顾客已经明确表示不感兴趣，店员仍被迫向顾客推销商店信用卡。
据CNBC 报道，问题在于，商店信用卡很少提供最好的条款，通常意味着低信用额度和高利率。
但它们并不全是坏事，如果忠诚度计划从长远来看能帮你省钱，那么它们可能是有益的。
自助结账
顾客对自助结账机的看法通常存在分歧。自助结账机有时比标准结账机更快，而且对于性格内向的人来说，自助结账机的体验更舒适。
但人们也抱怨说，他们不应该为了公司省钱而做收银员的工作。此外，本来应该快速简便的流程却很快陷入停滞。
甚至有些公司也注意到，他们钟爱的自助结账机（许多零售商为了节省人工成本而采用这种机器）已经成为了浪费钱的陷阱。人们有意或无意地从机器上偷钱。
据美国有线电视新闻网 (CNN) 报道，沃尔玛、好市多和韦格曼斯等大型零售商已经开始重新考虑他们的结账策略 。
评论者反应
“如果他们多次询问，我就会觉得他们认为我在偷东西，而不是想帮助我，”一条热门评论写道。
一位评论者分享道：“我曾经在 lululemon 工作过，它是 suuuure 的经理。”
他们继续说道，“我因为拒绝骚扰别人而被记过，哈哈，比如读房间，Rachel，我不能和那个已经说了 3 次没事的女人说话。”
另一位网友写道：“我感觉现在的零售业要么不停地骚扰你，要么你根本就找不到人，哈哈。”
来源：dailydot 封面：Tseuwonn Rekauidscoo, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons
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