去年11月，Montreal 的华人老太 Siok Har Lim 兴奋地踏上了她的欧洲之旅。作为一名不太会英语、也没有太多旅行经验的老人，她的德国、匈牙利多国之行原本还算顺利……直到她在 Budapest 机场准备回加拿大时，突然被告知：“您的回程航班已被取消。”
“我当时吓坏了，完全不知道该怎么办。” Lim 用粤语向 Go Public 讲述她的遭遇，后来由她的侄女翻译。
Lim 赶忙询问 Air Canada 工作人员，结果得到的解释更让人摸不着头脑：“你之前从 Munich 飞往 Berlin 的航班没有登机，所以你的回程票被自动取消。”
Lim 听得一头雾水：“我明明上了那趟飞机！” 可是，当时离回程航班起飞只有一个小时，她几乎无法与人沟通，最终只能自掏腰包，花2,550加币重新买了一张票回家。
Lim 的侄女 Ai Li Lim 表示，“她是一个经济能力有限的老人，这笔钱对她来说是很大的负担。”
Air Canada屡屡“认错乘客”
Lim 不是唯一受害者，更多乘客也遭遇了“幽灵机票”事件！
Go Public 发现，还有至少 5 名乘客 遭遇类似经历，他们的机票被 Air Canada 以“未登机”为由取消，即使他们提供了登机牌、甚至飞机上的自拍照，航空公司仍然拒绝承认他们上过飞机。
Garth Jackson 在去年 9 月从 Toronto 飞往 Tampa，但 Air Canada 误认为他没上飞机，取消了他的回程票。就算他拿出飞机上的自拍，航空公司仍拒绝承认错误，他只能自费买新机票回家。
图片来自@CBC/Garth Jackson，版权属原作者
Christopher Bailey 在 2023 年 10 月遇到同样的情况，被迫花 1,070 加币 重新买票。他忍无可忍，直接把 Air Canada 告上小额索赔法庭，最后才逼得航空公司退款，并赔偿 2,000 加币 的“精神损失费”。
图片来自@Provincial Court of British Columbia，版权数原作者
Dejan Ratkov 提供了登机牌、行李标签和飞机上的自拍照，但 Air Canada 坚持他“没登机”，害他多花 2,000 加币 重新买票回家。他无奈表示，“这简直像是荒诞的小说！”
图片来自@CBC/Dejan Ratkov，版权属原作者
专家：这影响的不仅仅是退款，更是航空安全！ Clarkson University 的航空专家 John Milne 指出，航空公司必须准确掌握每架飞机上的乘客信息，如果 Air Canada 连这点都做不到，就必须尽快修复系统漏洞。
“如果这真是系统问题，他们就该尽快修复。” Milne 说，“否则，你怎么能在自己记录不可靠的情况下，就随意取消别人的回程机票？”
他还警告，如果航空公司连乘客名单都搞不清楚，万一发生空难，如何确认机上人员名单？
Air Canada的“道歉”
Lim 回到 Montreal 后，立刻向 Air Canada 申诉，希望航空公司退回她重新购票的费用。Air Canada 的回应更让人哭笑不得~
他们让她找 Swiss Air（运营该航班的公司）索赔。作为“补偿”，提供了一张100加币的优惠券。
Lim 自然无法接受，她的旅行社也介入，提供了一系列证据，包括：
- 她的登机牌（证明她确实从 Munich 飞往 Berlin）；
- 出租车收据（从 Berlin 机场到酒店）；
- 酒店账单；
- 在 Berlin 旅游的照片。
图片来自@CBC，版权属原作者
但 Air Canada 仍然拒绝退款。
“她感觉自己像被‘洗脑’了一样。” 侄女 Ai Li 说道，“她明明坐了那班飞机，Air Canada 却一直不承认。”
面对这些“无故取消机票”的案例，Air Canada 终于松口，承认问题出在 “人为失误或技术故障”，并表示将“加强系统，减少类似情况发生”。
但面对为什么不接受乘客提供的证据，以及为什么要坚持乘客“未登机”，Air Canada 避而不谈。
更让人不安的是，加拿大交通部（Transport Canada） 的发言人表示，他们将调查是否存在“安全和合规”问题，但拒绝对这些具体案例发表评论。
Lim 目前仍在等待退款，但她已经对旅行心生恐惧：“我很害怕下次再发生这种事，如果再被困在国外，我可能根本回不来。”
你有没有在乘坐 Air Canada 时遇到过类似的离谱情况？ 欢迎在评论区分享你的经历，让更多人提高警惕！
来源：CBC 封面：CBC
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