今日，一名加拿大航空公司的乘客受到航班多次延误和取消的严重影响，以至于他回到了温哥华的家中，完全取消了他的行程。
26岁的Kevin Thach是餐车Namì和幽灵厨房概念Nhan Vietnamese背后的企业家，他向媒体讲述了他的 "噩梦 "旅行经历。
图片来自@Kevin Thach/dailyhive，版权属原作者
如果我必须在一个地方中转，我会完全避免多伦多，因为多伦多是最大的混乱，"Thach说。
他和他的朋友于8月4日星期四从温哥华到多伦多，转机到费城，他们计划在那里参加一个会议。
但当他们到达多伦多时，他们的航班被推迟，最终被取消。
"这就是混乱发生的地方，因为费城地区、纽约和巴尔的摩的所有地方都同时被取消了，"Thach说。"客户服务队伍不断壮大，基本上变成了200人的队伍，而我们所在的整个机场区域只有两个服务台。"
"他们实际上只是告诉我们想办法，你不可能今天就被重新预定航班了。"
当时，他们不得不通过加拿大航空公司重新预订第二天的航班，并在多伦多过夜，费用由他们承担。
"然后，事情变得有点古怪，"Thach说。"第二天，我们再次来到机场......同样的事情发生了。"
据Thach说，加拿大航空公司多次以各种理由将航班以30分钟的速度推迟。
"他们只是告诉我们，一个空姐不在那里，我们必须等她，"Thach说。"又过了半个小时，他们告诉我们这个空姐的护照过期了，或者她必须重新过海关。"
然后，他被告知会有另一次延误，因为航班晚点，另一次延误是由于需要找到一个清洁人员。
"我们终于能够登机了；我们都上了飞机......然后飞机上的每个人都收到一条短信，说航班被取消了。"
图片来自@Kevin Thach/dailyhive，版权属原作者
"作为一个旅行者，我们只是暴露在如此多的风险中，没有任何东西可以在这样的事情发生时保护我们，"Thach说。
他在费城预订酒店的钱也没了，因为他没能及时赶到该市参加会议。
Thach和他的旅伴都没有收到加拿大航空公司对他们在多伦多逗留的补偿。
加航以员工短缺为由拒绝乘客对取消航班的赔偿要求
Thach远不是今年夏天在多伦多皮尔逊机场有负面经历的唯一加拿大航空公司的乘客。
出发前不到四个小时，Ryan Farrell惊讶地得知他从耶洛奈夫飞往卡尔加里的航班被取消了。
加拿大航空公司引用了“机组人员限制”并将他重新预订在 6 月 17 日航班原定起飞时间后 48 小时起飞的飞机上。
六周后，Farrell更惊讶地发现，他的赔偿请求因人手短缺而被拒绝。
"由于你的加拿大航空公司的航班是由于COVID-19大流行病对我们的运营造成的机组限制而延误/取消的，你所要求的赔偿并不适用，因为延误/取消是由安全相关问题造成的，"客户关系部7月29日的电子邮件中写道。
他在一封电子邮件中说："如果他们没有替代机组人员，那么航班（被）取消是因为他们没有组建机组人员，而不是因为任何其他因素会使航班运行本质上不安全。”
我认为航空公司试图利用人们在 "COVID-19 "和 "安全 "之间的一般情感联系，而实际上，如果你把他们的逻辑进行测试，它是站不住脚的。
加拿大航空公司对法雷尔的投诉的回应并不例外。在12月29日的一份备忘录中，该公司指示员工将因人员短缺造成的航班取消归为 "安全 "问题，根据联邦法规，这将使旅客无法获得赔偿。这项政策仍然有效。
目前，有加拿大运输局（CTA）制定的《航空乘客保护条例》，航空公司必须遵守，其中涵盖了乘客的权利。
下个月，加拿大将颁布新的旅行规则，在航班取消和延误时为乘客提供更多帮助。
在此之前，像Thach这样的乘客只能等待航空公司的回音。
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最新评论 1
:员工短缺造成的问题凭什么要求顾客替加拿大航空承担损失！以后会尽量避免加拿大航空了