加拿大航班延误/取消赔偿攻略 - 补偿金标准、申请时效、理赔的重要提示！

名字加载中 1.25万浏览 2020-08-03 更新 2020-01-07 发布

根据2019年的新规，在加拿大起飞或降落的航班，若因航空公司可控的因素、非出于安全考虑而拒绝乘客登机，或导致航班延误/取消，受到影响的乘客将获得最少125~2400加币的赔偿。想知道具体什么情况可以理赔，就请往下看吧~

如何办理登机手续？
被拒绝登机怎么办？
航班延误或取消怎么办？
其他关于理赔的重要提示
加拿大机场免税购物攻略（温哥华&多伦多）

图片来自于@thehufftingtonpostcanada ，版权属于原作者

如何办理登机手续？

方法一：

登机前24个小时内可上航空公司的官网check-in，把登机牌（boarding pass）打印出来或发到手机。发到手机的登机牌要离线保存，以免到时候没网。

若没有托运行李，拿到登机牌以后就可以径往安检处了，过完安检去找登机口，确认登机口位置后，如有空余时间，再在周边觅食购物。

注意，请至少提前40分钟到达登机口（gate）。登机口号码（gate number）会写在登机牌上，但要注意听广播和看机场内部的显示器，因为登机口可能会有临时变动。

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方法二：

如果有需要托运的行李，建议使用机场的自助值机系统（英文叫kiosk，即下图中的机器，很多医院也有这个东东）check-in。kiosk附近是有工作人员的，有问题找他们帮忙。

为什么要用kiosk呢？因为kiosk能直接打印登机牌与行李牌。请把行李牌贴在需要托运的行李上，然后去行李托运柜（英文叫Bag Drop或Baggage Drop off）放置行李。可以用kiosk打印行李牌的机场如下↓

方法三：

如果机场没有可以打印行李牌的kiosk，或者有特殊的乘机需求（如带娃飞行），就得去人工柜台办理登机和托运手续。人工柜台一般在飞机起飞前3个小时才开放，不适合想早点过安检的朋友们。

国内航班要求至少提前45分钟完成登机和托运手续，国际航班至少提前60分钟。官方建议的提前办理时间则为90分钟和120分钟。

被拒绝登机怎么办？

拒绝乘客登机的情况分为以下三类：

1. 在航空公司可控范围内，因商业目的拒绝你登机：发生这种情况最常见的原因是overbooking，也就是航空公司有意出售多于实际载客量的机票。

2. 在航空公司可控范围内，但因安全考虑拒绝你登机：比如个别座位出现意外故障，必须减少乘客数；或原来的大客机出现意外的安全故障，必须换用小客机；原定的常规维修不在此列！

3. 不在航空公司可控范围内，不让你登机：如紧急运送需救治的病患而拒绝部分乘客登机。

航空公司分为两类：

1. 大航空公司。

2. 小航空公司。当小航空公司为大航空公司运输乘客时，需遵从对大航空公司的规定。航空公司工作人员必须告知乘客他们是大航空公司还是小航空公司，两者义务不同。

若是在航空公司可控范围内，拒绝乘客登机，则航空公司处理该问题的标准流程如下：

1. 首先航空公司必须先发通知，问有没有志愿者自愿搭乘下一个航班，只有志愿者接受航空公司给出的优惠条件并得到书面保证后，航班才能起飞。

2. 如果找不到志愿者，不得不拒绝部分乘客登机，那么航空公司不能拒绝的乘客如下：无父母陪伴的未成年人、残障人士（及其看护人员/service animal）、与其他家庭成员同行的乘客、使用该张机票已被拒绝登机一次的乘客、已经登机的乘客（除非其自动放弃或航空公司出于安全考虑不得不尔）。

航空公司需向被拒绝登机的乘客提供：

1. 备选旅程

大航空公司必须在原定航班起飞时间后的9个小时内，尽快为乘客订下一个到达目的地的航班，不管该航班的运营商是否是该司的竞争对手；如果48个小时内无法在同一机场订到机票，大航空公司应安排乘客去附近机场，并承担相关费用。

小航空公司没有义务为乘客安排与之没有商业合同的航空公司的航班，其他同上。

2. 食宿服务

根据等待时间的长度，航空公司必须为被拒绝乘客提供合理数量的食物、饮水甚至WiFi（可要求！）。如果要过夜，航空公司需提供宾馆住宿并安排接送。只有当下一个航班30分钟内就要起飞的情况下，航空公司可以以将延误登机为由拒绝提供食物。

3. 补偿金

若非出于安全考虑、并在航空公司可控范围，航空公司需向被拒绝登机的乘客提供补偿金。最新赔付标准见下图↓

如果实际抵达时间比预估的更晚，金额也要作出相应调整。被拒绝登机的乘客必须在48小时内获得赔偿。

4. 与此次事件相关的重要信息。

航班延误或取消怎么办？

根据 APPR，如果航班因承运人控制范围内但与安全无关的问题延误超过三个小时，乘客有权获得赔偿。

根据联邦规定，航空公司应对航班延误造成的费用或损失承担责任，除非航空公司能够证明其已采取一切合理措施来防止发生这种情况。

这适用于所有往返加拿大的航班，包括转机航班。

在航空公司可控范围内，航班延误或取消，受影响乘客将获得：

1. 备选旅程：基本同上。

2. 食宿服务：基本同上。

3. 补偿金：在航空公司可控范围内，非出于安全原因而延误或取消的航班，受影响乘客也可获得补偿金。最新赔付标准如下↓

如果乘客选择退票而不是重新订航班，也可获得补偿金，大航空公司给400刀，小航空公司给125刀。

你有一年的时间要求航空公司支付补偿金，航空公司在收到claim后需在30天内支付补偿金或说明不给补偿金的理由。

其他关于理赔的重要提示

假如航空公司给你安排的下一个航班你认为不合理，可argue。比如航空公司给你安排的航班A虽然出发比较早，但是需多次转机；另有航班B，出发较晚但直达，且能更早到达目的地。你有权要求乘坐航班B。
如果下一个航班中你的舱位升级了，无需支付额外费用；若降级，必须要求退回差额。其他预付的服务费若在下一个航班中无法享受相应服务，也要退钱。
航空公司必须以货币形式提供补偿，例如现金、支票或银行账户存款。航空公司可以提供其他形式的补偿，包括代金券或回扣，但它们的价值必须高于货币补偿，并且不能过期。
被拒绝登机且符合申请补偿金条件的乘客，如果航空公司当下不能给你现金，要拿一份写明赔款金额的书面保证（Written Confirmation）。
航空公司必须以书面形式告知乘客应支付的赔偿金额以及所提供的任何其他形式赔偿的价值。
乘客有权选择他们想要的赔偿形式。但是，在选择其他形式的补偿时，航空公司将要求乘客以书面形式确认他们知道经济补偿是可用的并且他们选择放弃它。