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沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳
你有没有过跟人吵架或争辩，经常回来了冷静一想，当时应该这么怼才对，然后挠心挠肺睡不着的时候！这其实某种意义上就是一种关键对话😆
关键对话具有三个特点：
（1）高风险；
（2）不同观点；
（3）激烈情绪。
在看了这本书的第一章，我就发现是我需要的，我在关键问题的处理上一直也是会有所逃避，在跟客户沟通时，更愿意用邮件的方式而不是面对面解决问题，就是怕在语言沟通时出现问题，比如用词不当，用户提问无法及时反应等等……
其实就是怕当面起冲突，这也是不敢拒绝人的另一种体现，或者说讨好型人格？情侣吵架、婆媳矛盾、同事上司沟通都会用到，沉默永远不是解决问题的方法，所以推荐跟我一样的小伙伴可以看看哦！
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最新评论 5
:哈哈哈哈哈哈 种草
:这本我当年看完很喜欢，很多东西很实用
:太好了，我好好读读![[飞吻]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_feiwen@2x.png?v=1)
:有机会借来看，我是属于那种遇问题迎难而上的，活得不够聪明
:比沉默好，刚看到书中写沉默是把杀猪刀![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)