Reddit用户@davidiscul在r/BestBuy版块上发帖称，自己在Best Buy的购物经历让他感到“被骗了”。
这一事件起因于他在线购买了一台11英寸的iPad Air M2。当他前往当地Best Buy门店时，发现这款设备缺货，于是选择在Best Buy官网下单。然而，当他收到快递时，却发现包装内装的竟是一台2014年的旧版iPad。
随即，这位顾客带着“新机”返回下单门店要求退款，但他遇到的并非简单的解决过程。门店工作人员告知他需要联系客户服务。尽管如此，他的换货请求被生成了服务工单。
这位用户推测，可能是此前的顾客购买了iPad后，将设备调包为旧机并退回Best Buy，而门店在处理退货时未仔细核查设备的年份、型号和序列号。
此外，他还提到，盒子被“重新封装”，这或许是为什么打开包装如此困难的原因。
退换货问题频出
在该帖子的评论区，网友们纷纷分享自己的看法和类似经历。
一位用户提到，Apple产品的销售协议应记录设备的序列号，因此退货流程不应存在问题：“我的iPad购买时，序列号被记录在收据和包装盒上。Best Buy应该能轻松追踪退货记录和被调换的设备注册信息。”
但另一位网友则表示，商家可能不会追踪，最终很可能通过保险理赔来解决问题。
还有人提到，模仿Apple工厂封条并非难事：“只需花10加元，你就能从中国买到50个类似Apple封条的包装贴。”
另有一位Reddit用户在另一帖子中表示，他也遇到过类似的“调包”事件。在清仓促销中购买了一台全新的Acer 516 GE Chromebook，但收到的商品包装封条已被撕开。更让他震惊的是，设备开机后显示有他人登录的凭据。
他认为，这台设备可能是“Google培训项目的库存”。尽管他买的是新机，但最终似乎只能接受二手产品。
对此，网友建议他直接去最近的Best Buy门店请求更换新机，并强调：“这显然是多个环节的失误。带着设备去门店，礼貌地说明情况，提出更换要求。这通常应该很容易解决。”
类似问题不仅限于电子设备。
一位Ars Technica论坛用户提到，他们在购买Linksys无线网络设备时也遇到过问题：包装内原本应有的PCI卡被换成了IDE控制器，且缺少安装光盘等补充材料。更糟的是，这个控制器甚至没有防静电袋包装，而设备的外盒却像全新商品一样被封装了。
类似事件也出现在Apple的官方论坛上。一位用户表示，他们从Best Buy购买了一台“开封”的iPad，但发现设备仍被锁定在前一用户的iCloud账号中。
对此，有人评论称，这完全是零售商的失误，因为员工在重新出售此类商品前应当完成设备重置。
从iPad到Chromebook，再到网络设备，Best Buy多次因商品调包或管理不善而引发争议。虽然部分问题可通过退换货解决，但这一系列案例反映出零售商在库存管理和客户服务流程上的漏洞。如何在提供便捷的线上购买体验的同时保障消费者权益，值得进一步关注。
来源：dailydot 封面：best buy
0
最新评论 1
:上次看到有人在Costco买的air pods也是假货