自1980年以来，David和Maxine Schacker一直是Enbridge天然气公司的忠实客户，总是毫不犹豫地支付他们的账单。
因此，他们在去年11月打开他们的Enbridge账单时，发现账单总额超过500加元，比平时的数额多出数百加元，这令他们感到震惊。
仔细检查后，他们发现350加元是由Enercare公司收取的，这是一家总部设在万锦市的能源公司，为房主提供家庭供暖、制冷和水加热服务。
但住在多伦多的Schacker夫妇从未签署过Enercare服务的合同。
"我们从来没有成为Enercare的客户，"84岁的David说。
当这对夫妇打电话给Enbridge时，他们被告知自2019年以来一直在支付Enercare的服务，每年至少向该公司支付350加元。
"当我们打电话给Enercare时，他们声称我们与他们签了约，是在2009年通过电话口头协议签的，"Maxine说。"但这从未发生过。他们说他们有一份协议的录音，但我们向Enbridge和Enercare要求提供所谓的口头合同录音副本，却没有得到回应。"
Maxine说，口头协议据称发生在2009年，但他们从2019年开始才由Enbridge公司收费，"这很 "奇怪……这完全没有道理，"她补充说。
经过几个小时的电话沟通，Enercare最近同意以每月积分的形式退还这对夫妇两年的费用，总额超过600加元。
当媒体记者就这一情况联系Enercare时，该公司表示，这对夫妇确实在2009年注册了一个保护计划，为暖通空调设备提供维护，最初是通过电话口头协议与Direct Energy Ontario（Enercare于2014年收购）合作。
2022年11月，Schackers夫妇向Enercare投诉后，Enercare从他们的账户中删除了该计划。
"作为一种善意的姿态，（我们）退还了两年的计划费用。"Enercare公司对外关系部经理Kasey Bennett在给媒体的一封电子邮件中说："这个信用额度已经应用到账户中，应该已经反映在他们的Enbridge账单上。"
Enbridge公司说，如果客户对Enercare公司有不满，最好直接打电话给他们解决问题，因为Enercare公司是一家独立于Enbridge公司的公司。
那么，为什么Enbridge公司要为一家独立公司提供的服务向客户收费？
自2009年以来，Enbridge Gas提供了一项名为 "开放账单计划 "的第三方账单服务，该计划已获得安大略省能源委员会的批准。该计划允许其他销售能源相关产品和服务的公司将其收费列入安桥燃气的账单中，这些公司是独立的，与Enbridge没有关联。
从参与公司购买产品或服务的客户可选择将费用列入其Enbridge天然气账单。如果客户选择了这一选项，这些费用就会出现在账单的 "其他公司的收费 "部分，同时还有该公司的名称和电话号码。
对于像Schackers夫妇这样从未与Enercare公司签订合同的客户来说，"开放账单计划 "令人困惑，因为他们看到该公司的服务费用出现在他们的Enbridge账单上。
第三方收费混乱惹争议
客户已经在社交媒体上发表了他们的不满情绪。有些是新房主，他们被收取热水器租赁费，因为以前的房主与Enercare签订了租赁协议。
Enercare的Bennett说，安装了Enercare租赁热水器的房屋的卖家可以选择通过房屋买卖协议将租赁合同转让给买主。购买者可以接受租赁合同，也可以拒绝。她补充说，如果他们拒绝，卖家要负责终止与Enercare的协议。
安桥公司对外交流和媒体关系经理Andrea Stass在一封电子邮件中回复，如果客户有与他们的账单这部分有关的问题，应该联系第三方服务。
然而，第三方计费对客户来说不会再有什么问题了。
2022年5月，Enbridge公司宣布它将开始分阶段结束开放账单计划，直至2024年10月。Enbridge公司不会提供一个明确的理由来说明为什么该计划要结束，但在给媒体的电子邮件中说，这项长期服务 "不再符合该公司的战略方向"。
"为了确保该计划的有序过渡，安桥天然气公司正在向参加该计划的账单人提供超过19个月的提前通知，"Stass说。"参与的计费者将安排一个新的计费方式，并通知客户这个新的计费方式。"
结束该计划的举措是在竞争局对Enercare的热水器租赁合同、政策和做法进行了为期两年的调查之后作出的。
竞争局高级通讯顾问Sarah Brown说，2017年，在众多客户对Enercare的热水器退货政策和合同做法提出投诉后，竞争局启动了调查。
竞争局于2019年9月结束调查，认为Enercare的租赁合同没有实质性地减少或阻止竞争，其退货政策也不是反竞争的。
然而，几个月后，在2020年7月，该局发表了一封致安大略省政府和消费者服务部长的公开信，主张在租赁家电合同中增加披露。
"该局认真对待所有关于反竞争行为的指控。如果我们发现违反竞争法的行为证据，我们将采取适当的行动，"竞争局高级通信顾问Sarah Brown说。
Stass不愿评论Enbridge公司为什么要终止公开账单计划，以及这是否与客户对Enercare公司账单政策的投诉有关。
但是，正如Schacker夫妇所指出的，重要的是要看一下账单中的 "其他公司的收费 "部分，以确保收费准确。
"这整个过程一直是丑闻，"Maxine说。"还有多少其他老年人和客户被骗了？"
来源：thestar 封面：ANDREW FRANCIS WALLACE / TORONTO STAR
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最新评论 3
:我家没用过Enercare，这个公司就敢说来我家装过热水炉还要收费，还让我们证明没用过他家，而且煤气公司还泄露我家信息，因为用enercare的是我家前面新建的房子，按理说他不应该知道我家的信息，反正都小心吧，坑太多了
:enercare這家公司的確很糟糕，經過enbridge亂收費，打個電話過去cancel他們服務得等超過半個到一小時
:enbridge的定价涨价真的是非常嚣张的了。。。。