加拿大8个投诉渠道让你学会保护自己的权益！购物，人权，广告，电信等

在加拿大的一大好处是法律让所有居民都无忧无虑！不管是在购物中对服务不满意，还是商家不愿意退款，还是公司涉嫌歧视，只要你愿意站出来，加拿大就有免费的服务帮助你投诉！

小编亲身经历，2个朋友暑期工被R公司解雇。一个人拿了两周工资就走，还有一个人明确说到如果没有任何直接原因且performance好，公司没理由解雇，并且说要要投诉公司。结果拿到了上万元补偿。而这两人的区别仅仅在于：对于法律了解不同，且愿不愿意站出来和公司斗争，还是拿了2周钱走人。

在这里小编要教大家保护自己的权益，以下8个渠道可以从各方面帮助到你。

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技巧

1. 不要放弃！不要放弃！一次不行尝试两次，找经理！
2. 不要叫骂：写信或打电话进行投诉。千万对服务人员态度好，他们只是解决问题的。
3. HOLD?：客服人员经常喜欢用这招中断对话，一等就是半小时。你就跟他说，你是按顺序等待的，他没有权力在没处理完你的问题之前处理新进来的电话。如果他说他要和上司商量的话，你就告诉他你要直接跟他的上司谈。
4. 提出要求： 在写信和讲电话的时候，一定要直接提出你的要求，这些可以使问题简化为对方只需要回答你一个好或者不好的话，你的要求也就容易达到了。
5. 记录case和对方全名方面公司进行查找
6. 必须让商家知道： 一定要告诉对方，你对于这家公司是多么地失望，而且你会把自己的经历告诉所有认识的人。这样商家才会认真对待你！
   

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购物投诉

不管你是在网上购物，还是健身房办卡，你都是被安省购物法保护着的。从维修到家具，购物法一共cover9大区域。

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需要注意的是，他们不负责2年之前，business to business 或者是寻求除了退钱以外的解决方法的单子。也就是说，有人想要买了东西，拿到退款，还想要个精神损失费是不行的哦！

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 如何投诉：

1. 首先，CPO建议你在投诉前和商家联系！

你可以通过写信或者发email来投诉，基本信息需要包括：

1. 商家名字
2. 你的权利怎么被侵犯了
3. 你已经联系了Ministry of Government and Consumer Services组织
   

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2. 提交投诉

免费！网上申请是完完全全不需要交费的。你需要提交：

1. 你和商家沟通过了，商家的回复（证据）
2. 合同（选）
3. 交钱证据
4. 沟通记录（选）
   

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   其他投诉方法：email或者电话。你需要下载这个表格，然后发送到以下的地址。

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最后一步：15天内，结果会出来。安静地等待就好啦。

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投诉汽车制造商

如果你对汽车配件，warranty方面有歧义的话。这个网站可以免费帮助你！快速友好公平免费！

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 光在2019年，他们就解决了多达214个案例。一共为消费者追回了1990个退款！

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在申请前，你需要看下你的车子的生产时间。因为每个车子都有最后的申请截止时间~

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以及确保以下几点

1. 有没有和生产商讨论过配件的问题，或者是如何保存新车的问题
2. 你要是加拿大居民，加拿大经销商处购买的车子
3. 车子主要个人或者家庭使用（uber啥的就不可以咯)
4. 最近四年的model
5. 里程数小于160000千米
6. 你是否遵守了 dispute resolution process 
7. 你给经销商和生产商时间解决问题了吗
   

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8. 准备好后提交投诉

赔偿结果

1. 生产商修好车子问题
2. 买回你的车子
3. 如果你花钱修车了，把你的钱报销
4. 任何你花的钱都报销~

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投诉学校

如果你对于省级政府部门，法庭，机构，董事会和委员会，以及市政当局，大学和学校董事会有异议，ombudsman可以帮助到你。

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在投诉前，准备以下信息

1. 被投诉人（学校）名字姓名
2. 所有沟通日期
3. 沟通证据
   

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开始投诉

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当然你也可以通过email或者电话联系他们。

GENERAL COMPLAINTS:
Office of the Ombudsman of Ontario
483 Bay Street
10th floor, South Tower
Toronto, ON M5G 2C9

Email: info@ombudsman.on.ca

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职场纠纷

如果你觉得是你的人权遭到侵犯，或者是公司没有因为正当的理由解雇你，你可以选择投诉公司。一共分为两种情况：

1. federal企业：你觉得他们因为歧视而开除你（没有录用你），Canadian Human Rights Act
2. federal企业：其他原因Canada Labour Program.
3. 省级企业或私人的公司：your provincial or territorial human rights agency 安省看这里

    

    

   

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如果你需要任何关于人权上的帮助，HRLC会帮助你。

金钱纠纷

如果你是房东，遇到不付款的租客，small claims court可以帮到你。任何35000刀以下的金钱纠纷，都可以通过这里解决。

35000刀以上请看这里

两种情况：

1. agreement下没还钱（贷款，房租，物品或者服务）
2. 损坏（房子，衣服，个人受伤，违约）

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在投诉前，准备好

• FACTS事实：原因，商家地址，具体发生事情的过程，为什么你觉得你可以拿钱
• 证据：合约，支票，照片等
• 了解时间线，很多情况下事情过去两年后才能起诉

开始起诉

准备好：起诉人姓名和地址，信用卡，service ontario账号，起诉理由，扫描件，别人欠你钱的利息费（最高35%）

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 当然，这种类型的投诉并不是免费的！投诉要102刀，总费用多达600多刀。

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具体步骤看这里

最后结果基本是口头判决的。在小额法庭，法官通常以口头的形式作出判决，甚至没有判决书。如果法官需要时间研究案件事实和适用的法律，会作出推迟决定（延迟判决），并将判决书副本邮寄给当事人。值得注意的是，在小额法庭的诉讼指南中明确规定，判决仅是法院对案件所作的最终决定，它本身不是付款的保证书。

投诉银行或投资服务

加拿大人对银行的满意程度是非常低的，所以如果你对银行或者投资方面不满意，可以咨询这个组织寻求帮助。不管是你在网上消费产品，还是你是公司代表，这个公司OBSI都能帮助你~

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OBSI会在以下情况下看你的投诉

1. 公司有90天解决的投诉，final response没出来的时候
2. 你对解决方法不满意（180内需要联系OBSI）

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提交投诉

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根据自己情况进行选择

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填写基本信息

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等待结果~ 

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电信服务投诉

电信服务投诉专员(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services) 简称CCTS.这个组织已经为消费者在电信上处理问题处理了十年！ 

特点

1. 60%费用由电信公司出 （强制性年费）
2. 非盈利组织
3. 40%处罚金：消费者每投诉一单，谁被投诉，谁就支付一次处理费用。这个叫CBF，基于投诉的费用，加起来占了CCTS每年运作资金的40%
4. 自称89%的投诉处理都能得到完美解决
5. 大部分单子30天内可以解决

这个组织说电信公司至少一年要四次和顾客说CCTS存在，但电信公司都很少提起。毕竟怕被投诉，他们又要交处罚金！而且，80%的加拿大人完全不知道CCTS的存在。

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包括Bell,Rogers, Telus, italkBB等都可以。从去年统计来看，CCTS接到投诉最多的排名：第一是Bell（2940次），第二是Rogers（861次），第三是Telus（570次）。

如何投诉：

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1. 告诉我们你的问题，填写一个15分钟的问卷。
   

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2. 准备好，等待30天。系统会把complaint放到有关部门，他们回来解决你的问题。
   

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3. 做出最终决定，最高赔偿$5000
   

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投诉保险服务可找保险仲裁员

广告投诉

如果你觉得你网上看到的广告不符合他的产品，你也可以投诉！这个组织致力于保护加拿大人之间的信任，他已经成立了60年。自从1957年起，他就不断保护着消费者，维护大家的权利。

当然这个组织也是非盈利的~

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准备材料：

名字，地址，电话

原因

• 投诉服务或者产品
• 传播途径（电视，上网，收音机）
• 根据不同的宣传途径，你需要写下具体的地址，并带有截图或者照片作为证据

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如何投诉：

你可以网上申请，email或者邮寄。

网上申请一共分为三个步骤：

第一步信息填写

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第二部广告解析

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第三步你的担忧

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然后提交就可以啦~

邮寄地址：Ad Standards
33 Bloor St. East, Suite 303
Toronto, ON, M4W 3H1s

结语

希望小伙伴们永远用不上这篇攻略~ 不过如果万一自己的权益被伤害一定不要放弃维护自己的权益！

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