加拿大网购退货 - Amazon、Apple、Costco热门电商退货政策（Return Policy）汇总

在加拿大生活离不开网购，无论是初到加拿大还是在美多年，网购都是生活的必需。然而网购因为只能看图片选购，导致很多时候收到货会遇到货不对板、残次品，亦或是衣服鞋子尺寸不对等等网购常见的问题，本文正是为大家介绍在加拿大网购退货换货怎么做？退换货注意事项，以及盘点加拿大热门电商的退换政策！

网购退货小常识

加拿大商家以顾客为先，很多商家都会提供100% Satisfaction Guarantee（满意保证）或者Money Back Guarantee（退款保证），意思是只要顾客对产品或服务不满意，商家就会全额退款。

然而不同商家对于商品退换的具体条款会有所不同，所以购物前了解清楚网商对于退货的规定，就会更有保障。电商官网上通常会公布明确的退货换货规定，小伙伴们在查看时可能会看到以下一些退货英文术语：

• Return - 退货：如果顾客对商品不满意，可以将商品退还给商家获得退款。
• Refund - 退款：退货后商家会将款额退还给顾客，大多数会以原本付款方式（original method of payment ）退款，信用卡退款可能要等几天后才会到账。
• Receipt - 收据/小票：大多数商家会要求有收据才能退货，但部分商家也会允许无小票退货（return without receipt），但可能需要登记ID。
• Store credit/Gift card - 商店信用券/礼品卡：部分情况下，商家只会以商店信用卷/礼品卡形式退款，信用券/礼品卡只能用于同一个商家。
• Full refund - 全额退款：顾客退货满足条款可以获得全额退款。
• Partial refund - 部分退款：如果顾客不能满足退货条款，则可能只能收到部分退款。
• Restocking fee - 补货手续费：手续费通常为原价15%左右，常见于电器或电子产品的退货条款，部分商家对于商品拆封后退货也会收取一定的手续费。
• Exchange/Replace - 换货/更换商品：如果顾客收到次品或者尺寸颜色不合等，商家会提供更换的选择。
• Shipping fee - 邮费：网购退货有可能需要自付邮费。
• Return to Store - 退回实体店：通常有实体店的电商，例如Walmart、Target、Macy's、Nordstrom等等，都会允许顾客将网购的商品拿到实体店退货，但反过来实体店买的商品通常都不能邮寄退货。
• Free return - 免费退货：商家支付退货邮费，通常会给一个prepaid label（预付邮寄标签），只要将标签贴到包裹上寄出即可，但退款通常不包括购物时支付的邮费。

商家通常会对退货换货有一定要求，比如要求要有小票；限制退货期限、大多数商家允许购买后30~90天内退换等。除此以外，大部分商家可能对于退货的商品条件也有一定要求，比如：

• 一般商品：保留原包装以及所有配件。
• 服装：保留吊牌，没有洗过。
• 电器、电脑、电子产品、光碟和书籍等：不能开封使用或画写过。
• 手机：通常退货期只有14天，并且要收取restocking fee。
• 美妆护肤品：不能开封使用，但也有部分商家接受开封使用过的美妆护肤品退货。
• 家具、家用电器：通常需要自付运费或收取restocking fee。
• 食品：不能开封使用，新鲜食材一般不能退货，但如果是质量问题可以退款。
• 礼品卡：通常不能退。

下面，我们来盘点一下加拿大超热门的电商的退货政策：

Amazon 退货

根据Amazon退货政策，Amazon.com的自营商品，大多数可在到货后30天内全款退货，部分商品有特殊条款，比如：

• 婴儿产品有90天退货期，如果是通过Baby Registry收到的礼品则有365天退货期。
• 食物、新鲜产品、宠物食品、活植物、昆虫等，不可以退货，但可以申请退款。
• 电脑、电子产品、电视等，只有未开封未使用过，或是产品有问题，才可以全款退货。
• 详情可以参看Amazon退货政策。

Amazon如何退货

• 在登陆状态下，点击右上角导航栏里的Returns & Orders

• 选择需要退货的产品/订单，点选“Return or replace items”

• 勾选订单内需要退货的产品，并且选择原因。

• 填写相关描述，然后点击“Continue”；

• 可以选择换货还是退款，可选退到Amazon账号的礼卡余额内，或直接退到原来的信用卡上；

• 选择退货方式，Amazon Dropoff和UPS Store Dropoff选项都不需要自己准备打包材料，只要将退货产品带去和出示手机上的二维码即可，商家免费帮忙打包。
• 选好后确认无误，点“Confirm your return”，可以返回Orders查看return label。

Amazon上并不是所有产品都可以免费退货的，只有在页面上写明了“Free Return”的才可以，小伙伴们网购时要留意一下。

Apple 退货

在苹果官网或实体店购买的电子产品可以在到货后15天内退货，退货要求保留原包装及所有配件和说明书等，小伙伴们可以选择邮寄退货或者到苹果实体店退货。

Apple 邮寄退货

在Apple官网上购买的苹果产品都免费退货，部分例如软件、礼品卡等不可退回的商品会标注“Not eligible for return” 。邮寄退货具体步骤：

• 登陆Apple官网主页，查看 Order Status；

• 选择Edit Orders，点选Return Items；
• 在下一页上，选择您要退货的商品，然后点击“继续”按钮。
• 核实地址标签上的退货商品和退货地址。
• 点“Print Return Label”打印已预付费用的邮寄标签，用原来的包装打包好贴上即可，可以选择上门pickup或者自己去dropoff。
• 如果有多个产品需要退货，需单独打印邮寄标签。

Apple 店内退货

在Apple加拿大官网购买的产品，可以到任何一家苹果专卖店退货，一旦产品退回，苹果官网会给出退款。

Walmart 退货

在Walmart购买的商品大多数可以在90天内全额退货或更换，但要求必须有原包装及所有配件，部分商品要求未开封状态。Walmart接受无小票退货，但需要登记ID，有更多的审核程序。

部分商品有特殊规定，例如：

时间	产品类型
无时间限制	面包店 熟食店 鲜肉 / 鲜海鲜 沃尔玛独家品牌（ONN/Black Web/EverStart 除外）
14天之内	无线预付费电话 摄像机和数码相机 电脑/笔记本电脑 GPS 装置 監視器 打印机 平板电脑和电子阅读器 视频游戏机和掌上游戏机 视频游戏和电脑游戏* 可穿戴技术
15天之内	合约后付费手机
30 天内	电器及配件（汽水机除外） 苏打水机* 书籍/杂志/小报 降价商品（非清仓商品）- 黄色条形码贴纸 具有 GPS 功能的无人机* DVD 播放机/录像机 耳机和耳塞* 家庭和便携式音响系统* 墨盒和碳粉* MP3 播放器 便携式视频播放器* 电话 电视机 电影和预录音乐* 充气床垫和气泵*  吸乳器* 隐形眼镜（硬性透气型除外）* 隐形眼镜（硬性透气） 眼镜（从沃尔玛视力中心购买） 户外动力设备 多年生活植物、树木和灌木 帐篷、水池和水泵 软件产品* 玩具屋和水上充气玩具（需要来自电源的恒定空气）*
1年内	ONN/Black Web 电子产品
不可退货	泳衣和泳罩（取下卫生衬垫时） 内衣（全部） 烟花 清仓促销（沃尔玛品牌除外） 交易和收藏卡 含有易燃成分的产品（小型电池、燃料、机油、油漆、添加剂、清洁剂） 计划生育产品 处方药 – 请参阅注释 7 糖尿病产品（仪表、试纸、刺血针、刺血针装置和注射器） 性健康用品 穿孔耳环 酒精饮料和烈酒 一年生活植物 散装园林绿化产品 100 磅以上 照片定制服务 预付电话卡 第三方礼品卡 沃尔玛礼品卡 数字下载

Walmart 如何退货

Walmart.com出售的自营产品可以享受免费退货服务，只要登陆账号，选择可退货产品，打印预付款的邮寄标签贴在打包好的包裹上寄送即可，退货需要保留所有原包装和配件。

顾客也可以选择将商品拿到Walmart实体店退货，使用Walmart App更加快捷方便：

• 登陆Walmart App账号，选择Purchase History，点具体订单，选择“Start A Return”；
• 勾选想要退货的产品，选择退货理由，跟着提示确定即可；
• 将商品带到Walmart实体店，在客服中心扫码，会有工作人员帮忙完成退货过程。

Best Buy 退货

Best Buy购买的大部分商品都可以在30天内退货，手机、入网的平板和其他智能手表等要在15天内退货。My Best Buy Elite会购买大部分商品的退货期限可延长到30天，My Best Buy Elite Plus会员可延长至45天，但手机等和大件家电的退货期限不延长。Best Buy详细退货政策。

要注意的是，在Best Buy购买以下产品，如果开箱后再退货会有restocking fee：

• 无人机、单反相机及镜头、无反相机及镜头、腿部和身体恢复系统、高级摄录机、投影仪、投影仪屏幕和特殊订购产品等，退货费用为购买价15%；

Costco 退货

Costco退货政策可以说是全美超宽松，没有之一。在Costco购买的大部分商品，理论上可以无限期在任何时候全款退货。而以下这些商品则有明确规定的退货规定：

• 电子产品：包括电视、投影机、电脑、相机、摄像机、无人机、平板电脑、MP3播放器、手机、大型家电等，必须在到货后90天内退货。
• 1克拉或以上的钻石：需要提供购买时获得的证书，Costo将在收到退货之后的48小时之内做鉴定，并决定是否接受退货。
• 烟酒产品：在法律禁止的地区不接受退货。
• 有限使用寿命的产品：例如轮胎、电池等，可能会有特别的有限保修，据产品而定。
• 特殊订制产品：不接受退换，不符合标准除外。

Costco 如何退货

Costco实体店必须到实体店退货，而Costco.com网购则可以选择到实体店退货，或者邮寄退货。

如果选择邮寄退货，可以：

1. 登录Costco.com，点击“My Orders”，
2. 点选准备退货的产品旁边的“Return Items”，根据提示操作，即可打印邮寄标签。
3. 部分大件商品可能会有额外的退货操作，会有email提示。

写在最后

大家在加拿大网购有没有遇到过退货换货的奇葩经历呢？在评论分享一下给刚到加拿大的小伙伴避避雷！以及哪家的退货政策友好？哪家的比较严格呢？欢迎小伙伴们在评论里分享一下你的网购心得哦！

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