近日，一段由TikTok用户Ethan Pearl（@ethanpearl_）发布的视频引发热议，累计观看量已超300万次。
在视频中，Pearl表示，自己在Costco使用自助结账时，因收银员未扫描某件商品而被扣留20分钟。他戏称自己被送进了“Costco监狱”。
Pearl解释说：“我现在真的有点被吓到了，因为Costco自助结账的收银员帮我扫描了所有商品，但漏掉了一件。结果，我被保安扣在Costco监狱里整整20分钟。”
他还展示了一张Costco的标识卡，详细说明了事件经过，并提到保安检查了他的信用卡并审查了店内监控录像。
“Costco监狱”不是个例
许多网友也在评论区分享了他们的“Costco Horror故事”。
一位网友回忆道：“上次收银员漏扫了一罐罐头，他们态度恶劣，还让我重新排队买。我直接把罐头放在出口。”
还有人表示：“我爸也遇到过这种事，他们还要写报告，搞得非常尴尬。”
Pearl本人也调侃道：“他们拿出笔和纸时，我只想说‘老天啊，救救我吧’，感觉就像高中时被叫去办公室一样。”
有网友提出Costco是否为此事件向Pearl道歉或提供补偿。
一位评论者写道：“他们最好给你张礼品卡以弥补你的损失。”
对此，Pearl回应道：“画面是这样的：一位大约70岁的员工匆匆道了句‘对不起’，我说‘没事’，她却回了一句‘这不行！这很糟糕！这就是为什么我们价格会涨！’（被漏扫的是Kirkland品牌的纸巾。）”
自助结账成争议焦点
这一事件引发了关于Costco自助结账系统的广泛讨论。许多网友对Costco近年来愈发严格的结账政策表达了不满。
根据CNN报道，自Costco扩大自助结账系统以来，“公司发现非会员开始冒用他人会员卡使用自助结账服务”。为应对这一问题，Costco采取了更严格的措施，包括要求顾客在使用自助结账时出示会员卡和带照片的身份证，并增派额外员工协助。
然而，这些措施却被部分顾客认为破坏了自助结账的初衷。“Costco最近真的太严格了，都不像个俱乐部了，”一位网友评论道。
另一位网友补充道：“Costco现在完全脱离初心。自助结账的意义何在，如果还是有人要过来帮我扫描？”
随着Costco强化自助结账的安全措施，这类事件可能并非孤例。虽然零售商的初衷是减少损失，但过于严格的流程可能会让顾客感到不便。像Pearl这样的经历无疑为消费者权益与零售管理间的平衡敲响了警钟。
来源：dailydot 封面：@ethanpearl_/tiktok
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